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訂單狀態與付款狀態一覽
每一筆訂單都有兩個狀態：訂單狀態代表處理進度，付款狀態代表錢收到了沒。
功能說明
- 每一筆訂單都有兩個狀態，是分開的兩件事
- 「訂單狀態」代表處理進度：新進 → 處理中 → 已出貨
- 「付款狀態」代表錢收到了沒：未付款／已付款
- 所有列表和訂單內容頁都用同一套名稱，先看懂這兩組，後面的操作就很直覺
※ 實際怎麼改狀態，看「訂單內容」那一篇。
訂單狀態
| 狀態 | 意思 | 誰會設定 |
|---|---|---|
| 未完成訂單 | 客人在結帳頁按了送出，但沒有走到最後的「交易完成」頁：例如刷卡失敗、中途關掉視窗、超商取貨選門市時中斷、虛擬 ATM 取號時中斷。搜尋頁與報表頁的下拉把這個狀態叫「未選取超商」。 | 系統自動 |
| 新進訂單 | 客人已經看到「交易完成」頁，訂單正式成立。所有新訂單一開始都是這個狀態。 | 系統自動 |
| 處理中 | 店家已經看到訂單、正在備貨。 | 店家手動 |
| 已出貨 | 店家已經寄出。從別的狀態改成這個並儲存時，系統會寄出貨通知信給客人；客人在前台也不能再取消這筆訂單。 | 店家手動 |
| 訂單取消待確認 | 客人自己在前台「會員中心 › 訂單查詢」按了「取消訂單」，等店家確認。各列表上簡寫成「取消待確認」。 | 客人在前台觸發 |
| 訂單取消 | 店家確認取消。 | 店家手動 |
付款狀態
| 狀態 | 意思 |
|---|---|
| 未付款 | 還沒收到款。ATM 轉帳的客人如果已經在前台回報匯款，列表上會在「未付款」下面多一行紅字「已通知匯款」。 |
| 已付款 | 線上刷卡成功時系統會自動改成已付款。ATM 轉帳、虛擬 ATM、超商取貨付款、貨到付款、自取等，都要店家收到錢後自己到「訂單內容」改。 |
- 「未完成訂單」在客人送出的當下就已經扣了庫存。確定客人不會再完成付款時，請用訂單內容的「刪除此筆並恢復庫存」把庫存加回去。
- 改成「訂單取消」不會自動把庫存加回去。需要的話請到「商品管理 › 商品庫存列表」手動調整。
訂單上的付款與貨運名稱
- 顯示的文字就是您在「金/物流設定」各頁面「名稱」欄填的字
- 超商取貨的訂單會顯示成「7-11超商取貨」「全家超商取貨」「萊爾富超商取貨」
- 刷卡分期的訂單會顯示成「線上刷卡(分期 N 期)」